Article 1- Parties
1.1. Vendeur
Nom : And Home Tekstile
Adresse : Mehmetçik Mah. 2562-1 Sok. No: 1 / 1 DENIZLI / TURQUIE
Email : info@andhometextile.com
1.2. Acheteur
Nom - Prénom/Numéro d'Identité :
Adresse :
Téléphone :
Email :
Article 2- Objet
L'objet de ce contrat est de déterminer les droits et obligations des parties conformément aux dispositions de la Loi n° 4077 sur la Protection des Consommateurs et du Règlement sur les Contrats à Distance, concernant la vente et la livraison du produit, dont les caractéristiques et le prix de vente sont spécifiés ci-dessous, commandé électroniquement par l'ACHETEUR depuis le site web du VENDEUR info@andhometextile.com.
L'Acheteur reconnaît et déclare avoir été informé de manière claire et compréhensible, conformément aux normes de l'environnement internet, sur le nom, la dénomination sociale, l'adresse complète, le téléphone et autres informations de contact du vendeur, les caractéristiques essentielles du produit faisant l'objet de la vente, le prix de vente incluant les taxes, le mode de paiement, les conditions de livraison et les frais associés, ainsi que sur le "droit de rétractation" et comment l'exercer, les autorités officielles auprès desquelles il peut déposer des plaintes et recours, etc., avant de confirmer la commande électronique et de passer la commande selon les termes du présent contrat.
Les informations préliminaires sur info@andhometextile.com et la facture émise pour la commande passée par l'Acheteur font partie intégrante de ce contrat.
Article 3- Informations sur le Produit/Mode de Paiement/Livraison du Contrat
Le type, la quantité, la marque/modèle, le prix de vente, le mode de paiement, la personne recevant la livraison, l'adresse de livraison, les informations de facturation et les frais d'expédition du ou des produits achetés électroniquement sont spécifiés ci-dessous. La personne à facturer et la personne signant le contrat doivent être les mêmes. Les informations ci-dessous doivent être exactes et complètes. L'Acheteur s'engage à couvrir intégralement tout dommage résultant de l'inexactitude ou de l'incomplétude de ces informations et accepte toute responsabilité à cet égard.
Le VENDEUR se réserve le droit de suspendre la commande si les informations fournies par l'ACHETEUR ne correspondent pas à la réalité. Si le VENDEUR ne peut pas joindre l'ACHETEUR via le téléphone, l'email ou l'adresse postale fournis par l'ACHETEUR en cas de problème avec la commande, le VENDEUR gèlera la commande pendant 15 (quinze) jours. Pendant cette période, l'ACHETEUR est censé contacter le VENDEUR concernant le problème. Si aucune réponse n'est reçue de l'ACHETEUR pendant ce délai, le VENDEUR annulera la commande pour éviter que les deux parties ne subissent des préjudices.
Produit(s) Acheté(s)
Nom, code : ... pièces
Prix Total de Vente : .... -TL
Mode de Paiement : Carte de Crédit/Virement Bancaire (EFT)
Personne Recevant la Livraison :
Numéro de Téléphone :
Adresse de Livraison :
Personne/Entreprise à Facturer :
Adresse de Facturation :
Bureau des Impôts :
Numéro d'Enregistrement Fiscal :
Frais de Livraison : .... -TL
Article 4- Date du Contrat et Force Majeure
La date à laquelle la commande a été passée par l'acheteur, c'est-à-dire la date ../../...., est la date du contrat.
Les situations qui ne sont pas présentes ou prévisibles au moment de la signature du contrat, qui se développent indépendamment de la volonté des parties, et qui empêchent l'une ou les deux parties de remplir leurs obligations ou rendent impossible leur exécution à temps seront considérées comme des cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, soulèvement, changements législatifs, saisie, grève, lock-out, pannes importantes dans les installations de production et de communication, etc.).
La partie confrontée à une situation de force majeure en informera immédiatement l'autre partie par écrit.
Pendant la durée de la force majeure, aucune des parties ne sera responsable de l'incapacité de remplir ses obligations. Si la force majeure se poursuit pendant 30 (trente) jours, chaque partie a le droit de résilier unilatéralement le contrat.
Article 5- Rights and Obligations of the Seller
5.1. The Seller agrees and undertakes to perform the obligations imposed by this contract, in full, in accordance with the provisions of the Law No. 4077 on the Protection of Consumers and the Regulation on Distance Contracts, except in cases of force majeure.
5.2. Persons under the age of 18 cannot make purchases from info@andhometextile.com. The seller will assume the age specified by the buyer in the contract to be correct. However, the seller will not be held responsible if the buyer has provided incorrect age information.
5.2. The seller is not responsible for price errors arising from system failures on info@andhometextile.com. Therefore, the seller is not liable for promotion, price errors that may arise due to system failures, design issues, or illegal interventions on the website. Buyers cannot claim rights from the seller based on system errors.
5.3. Purchases can be made from info@andhometextile.com via credit card (Visa, MasterCard, etc.) or bank transfer. Orders for which the transfer is not completed within a week from the order date will be canceled. Orders are considered to be processed not when they are placed, but when the necessary amount is collected from the credit card account or when the bank transfer (EFT) is credited to the seller's accounts. Payment methods such as cash on delivery or postal check that are made without consulting customer service will not be accepted.
Article 6- Rights and Obligations of the Buyer
6.1. The Buyer agrees and undertakes to fully perform the obligations imposed on them by this contract, except in cases of force majeure.
6.2. By placing an order, the Buyer acknowledges that they have accepted the provisions of this contract and agrees to make the payment in accordance with the payment method specified in the contract.
6.3. The Buyer acknowledges and declares that they have been informed in a clear and understandable manner about the seller's name, title, full address, phone, and other contact information, the basic characteristics of the product subject to sale, the sales price including taxes, payment method, delivery conditions, and costs, as well as the “right of withdrawal” and how to exercise this right, official authorities where they can file complaints and objections, etc. before confirming the electronic order.
6.4. Based on the previous article, the Buyer declares that they have read and confirmed electronically the info@andhometextile.com order/payment/use procedure information, including product order and payment conditions, product usage instructions, precautions taken against possible situations, and warnings provided.
6.5. The Buyer agrees and undertakes not to damage the product or its packaging in case of a return, to return the invoice and delivery note, and not to use the product.
Article 7 - Order/Payment Procedure
Order
After the total amount of the products added to the shopping cart, including VAT (total installment amounts in the case of installment payments), is confirmed by the buyer, the transaction is processed through the bank card's POS system. Therefore, before the orders are shipped, an order confirmation email will be sent to the customer. Shipment will not be made before the order confirmation email is sent.
In the event of any disruption in the process or any problems related to the credit card, the buyer will be notified using one or more of the telephone/fax/email methods provided in the contract. The buyer may be asked to contact their bank if necessary. The processing time for orders is not the moment the order is placed, but the moment when the required amount is collected from the credit card account or when the transfer (EFT) is credited to the seller's accounts.
In exceptional cases, if it becomes clear for a valid reason that the contracted product cannot be supplied and/or if a stock problem arises, the buyer will be informed immediately and, upon approval, a product of equal quality and price may be sent to the buyer, or, according to the buyer's choice, a new product may be sent, the product's availability may be awaited, or the order may be canceled.
If it becomes impossible to fulfill the delivery obligation of the contracted product, the buyer will be notified, and the total amount paid and any documents putting the buyer in debt will be returned within ten days, and the contract will be canceled. In such a case, the buyer will not be entitled to claim any additional financial or moral compensation from the seller.
Payment
info@andhometextile.com offers buyers who do not wish to use their credit card information online the option to place orders via bank transfer. When paying by transfer, the buyer can choose the bank that suits them best. If an EFT is made, the transfer date will be taken into account. When making a transfer and/or EFT, the "Sender Information" must match the Invoice Information, and the order number must be provided.
If, after the delivery of the product, the buyer's credit card is unlawfully used by third parties without the buyer's fault, and the relevant bank or financial institution does not pay the seller the product price, the buyer must return the delivered product to the seller within 10 days. In such cases, the shipping costs will be borne by the buyer.
If the buyer chooses to pay by credit card, the buyer acknowledges, declares, and undertakes that they will confirm the applicable interest rates and default interest information with their bank, and that the provisions on interest and default interest will apply according to the "Credit Card Agreement" between the bank and the buyer in accordance with the applicable legislation.
Article 5- Droits et Obligations du Vendeur
5.1. Le Vendeur s'engage à exécuter les obligations imposées par ce contrat, dans leur intégralité, conformément aux dispositions de la Loi n° 4077 sur la Protection des Consommateurs et du Règlement sur les Contrats à Distance, sauf en cas de force majeure.
5.2. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas effectuer d'achats sur info@andhometextile.com. Le vendeur considérera l'âge indiqué par l'acheteur dans le contrat comme correct. Cependant, le vendeur ne sera pas tenu responsable si l'acheteur a fourni des informations d'âge incorrectes.
5.2. Le vendeur n'est pas responsable des erreurs de prix résultant de pannes du système sur info@andhometextile.com. Par conséquent, le vendeur ne peut être tenu responsable des promotions ou des erreurs de prix pouvant découler de pannes du système, de problèmes de conception ou d'interventions illégales sur le site web. Les acheteurs ne peuvent pas réclamer des droits auprès du vendeur en raison d'erreurs de système.
5.3. Les achats peuvent être effectués sur info@andhometextile.com via carte de crédit (Visa, MasterCard, etc.) ou par virement bancaire. Les commandes pour lesquelles le transfert n'est pas effectué dans la semaine suivant la date de commande seront annulées. Les commandes ne sont considérées comme traitées que lorsque le montant nécessaire est prélevé sur le compte de la carte de crédit ou lorsque le virement bancaire (EFT) est crédité sur les comptes du vendeur. Les modes de paiement tels que le paiement à la livraison ou le chèque postal effectués sans consulter le service client ne seront pas acceptés.
Article 6- Droits et Obligations de l'Acheteur
6.1. L'Acheteur s'engage à exécuter intégralement les obligations qui lui sont imposées par ce contrat, sauf en cas de force majeure.
6.2. En passant commande, l'Acheteur reconnaît avoir accepté les dispositions du présent contrat et accepte de procéder au paiement conformément au mode de paiement spécifié dans le contrat.
6.3. L'Acheteur reconnaît et déclare avoir été informé de manière claire et compréhensible sur le nom, la dénomination sociale, l'adresse complète, le téléphone et autres informations de contact du vendeur, les caractéristiques essentielles du produit objet de la vente, le prix de vente incluant les taxes, le mode de paiement, les conditions de livraison et les frais associés, ainsi que sur le "droit de rétractation" et comment l'exercer, les autorités officielles auprès desquelles il peut déposer des plaintes et recours, etc., avant de confirmer la commande électronique.
6.4. Sur la base de l'article précédent, l'Acheteur déclare avoir lu et confirmé électroniquement les informations relatives à la commande/paiement/utilisation sur info@andhometextile.com, y compris les conditions de commande et de paiement des produits, les instructions d'utilisation des produits, les précautions prises contre les situations possibles et les avertissements fournis.
6.5. L'Acheteur s'engage à ne pas endommager le produit ou son emballage en cas de retour, à retourner la facture et le bon de livraison, et à ne pas utiliser le produit.
Article 7 - Procédure de Commande/Paiement
Commande
Après que le montant total des produits ajoutés au panier, y compris la TVA (montants des mensualités dans le cas de paiements échelonnés), ait été confirmé par l'acheteur, la transaction est effectuée via le système POS de la carte bancaire. Par conséquent, avant l'expédition des commandes, un email de confirmation de commande sera envoyé au client. L'expédition ne sera pas effectuée avant l'envoi de l'email de confirmation de commande.
En cas de perturbation dans le processus ou de problème lié à la carte de crédit, l'acheteur sera informé par un ou plusieurs des moyens suivants : téléphone/fax/email fournis dans le contrat. Il pourra être demandé à l'acheteur de contacter sa banque si nécessaire. Le délai de traitement des commandes n'est pas le moment où la commande est passée, mais le moment où le montant requis est prélevé sur le compte de la carte de crédit ou lorsque le virement (EFT) est crédité sur les comptes du vendeur.
Dans des cas exceptionnels, si pour une raison valable il devient clair que le produit commandé ne peut pas être fourni et/ou si un problème de stock survient, l'acheteur en sera immédiatement informé et, sur approbation, un produit de qualité et de prix équivalents pourra être envoyé à l'acheteur, ou, selon le choix de l'acheteur, un nouveau produit pourra être envoyé, la disponibilité du produit pourra être attendue ou la commande pourra être annulée.
Si l'obligation de livraison du produit commandé devient impossible à remplir, l'acheteur sera informé et le montant total payé ainsi que tout document mettant l'acheteur en dette seront restitués dans un délai de dix jours, et le contrat sera annulé. Dans un tel cas, l'acheteur n'aura pas le droit de réclamer une compensation financière ou morale supplémentaire auprès du vendeur.
Paiement
info@andhometextile.com propose aux acheteurs qui ne souhaitent pas utiliser leurs informations de carte de crédit en ligne de passer commande par virement bancaire. Lors du paiement par virement, l'acheteur peut choisir la banque qui lui convient le mieux. En cas de virement (EFT), la date du transfert sera prise en compte. Lors de l'exécution d'un virement et/ou d'un EFT, les "Informations de l'Expéditeur" doivent correspondre aux Informations de Facturation, et le numéro de commande doit être fourni.
Si, après la livraison du produit, la carte de crédit de l'acheteur est utilisée de manière illégale par des tiers sans que cela soit la faute de l'acheteur, et que la banque ou l'institution financière concernée ne paie pas le vendeur, l'acheteur doit retourner le produit livré au vendeur dans un délai de 10 jours. Dans ce cas, les frais de livraison seront à la charge de l'acheteur.
Si l'acheteur choisit de payer par carte de crédit, l'acheteur reconnaît, déclare et s'engage à confirmer les taux d'intérêt applicables et les informations sur les intérêts de retard auprès de sa banque, et que les dispositions sur les intérêts et les intérêts de retard s'appliqueront conformément au "Contrat de Carte de Crédit" entre la banque et l'acheteur en vertu de la législation applicable.
Article 8 - Procédure d'Expédition/Livraison
Expédition
Une fois l'email de confirmation de commande envoyé, le(s) produit(s) seront remis à la société de transport avec laquelle le vendeur a un accord.
Livraison
Le(s) produit(s) seront livrés à l'adresse de l'acheteur via la société de transport avec laquelle le vendeur a un accord. Le délai de livraison est de 30 jours à compter de l'envoi de l'email de confirmation de commande et de la formation du contrat. Ce délai peut être prolongé de dix jours maximum, à condition que l'acheteur soit informé par écrit ou via un support de données durable à l'avance.
Les produits seront envoyés par notification téléphonique dans les régions où la société de transport ne fait pas de livraisons directes.
Dans les régions où la société de transport effectue des livraisons une fois par semaine, des retards peuvent survenir en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes, d'événements sociaux ou de catastrophes naturelles. L'acheteur ne peut pas tenir le vendeur responsable de ces retards. Si le produit doit être livré à une personne ou une entreprise autre que l'acheteur, le vendeur n'est pas responsable des frais d'expédition supplémentaires qui peuvent survenir si le destinataire refuse la livraison, s'il y a une erreur dans les informations d'expédition ou si l'acheteur n'est pas présent à l'adresse de livraison. Si le(s) produit(s) n'ont pas atteint l'acheteur dans le délai spécifié, les problèmes de livraison doivent être signalés au service client à info@andhometextile.com immédiatement par email.
En cas de colis endommagé : Les colis endommagés ne doivent pas être acceptés, et un rapport doit être établi avec le représentant de la société de transport. Si le représentant de la société de transport estime que le colis n'est pas endommagé, l'acheteur a le droit d'ouvrir le colis et de vérifier que les produits ont été livrés sans dommage et de demander à ce que cela soit confirmé par un rapport. Une fois le colis accepté par l'acheteur, il est considéré que la société de transport a pleinement rempli ses fonctions. Si le colis n'est pas accepté et qu'un rapport est établi, la situation doit être signalée au service client du vendeur avec une copie du rapport dès que possible.
Article 9 - Procédure de Retour de Produit et Droit de Rétractation
L'acheteur a le droit de se rétracter du contrat dans les quatorze jours suivant la réception du produit sans fournir de motif ni payer de pénalité. Selon la Circulaire Générale n° 385 de la Loi sur la Procédure Fiscale, pour que la procédure de retour soit complétée, l'acheteur doit remplir et signer les sections de retour au bas des 2 factures émises par le vendeur et livrées avec le produit, et envoyer un exemplaire de la facture au vendeur avec le produit tout en conservant l'autre exemplaire. La période de rétractation commence le jour où le produit est livré à l'acheteur. Les frais d'expédition pour le retour du ou des produits doivent être couverts par l'acheteur.
Il n'y a pas de droit de rétractation pour les biens préparés selon les demandes de l'acheteur et/ou les besoins clairement personnalisés.
Si l'acheteur exerce son droit de rétractation, le vendeur remboursera le montant total reçu ainsi que tout document mettant l'acheteur en dette dans les dix jours suivant la réception de la notification de rétractation et de la facture avec le produit, sans facturer de frais à l'acheteur.
Le fait que la valeur des biens reçus diminue ou rende un retour impossible n'empêche pas l'exercice du droit de rétractation. Cependant, si la diminution de valeur ou l'impossibilité de retour est due à la faute de l'acheteur, celui-ci doit indemniser le vendeur pour la diminution de valeur ou la valeur des biens.
Pour tous les produits achetés par erreur, la période de retour générale est de 14 jours. Pendant cette période, les produits dont l'emballage a été ouvert, utilisés, endommagés, etc., ne seront pas acceptés en retour. Le retour doit être effectué dans l'emballage d'origine.
Si une ouverture, détérioration, casse, dommage, déchirure, utilisation ou situation similaire survient dans le produit acheté par erreur et son emballage, et si le produit ne peut être retourné dans l'état dans lequel il a été livré à l'acheteur, le produit ne sera pas accepté en retour, et aucun remboursement ne sera effectué.
Pour les retours de produits, la situation doit d'abord être signalée au service client. Les informations d'expédition de retour seront fournies au client par le vendeur. Après cette communication, le produit doit être envoyé au vendeur via la société de transport qui a livré le produit à l'adresse de l'acheteur, accompagné de la facture contenant les informations de retour. Si le produit retourné répond aux conditions spécifiées dans ce contrat, il sera accepté en retour, et le remboursement sera effectué sur la carte de crédit/compte de l'acheteur. Le produit doit être retourné avant que le remboursement ne soit traité. Le délai nécessaire pour que les remboursements apparaissent sur les comptes des cartes de crédit dépend de la banque concernée.
Si l'achat a été effectué par carte de crédit et en plusieurs fois, la procédure de remboursement pour les cartes de crédit sera la suivante : Si l'acheteur a choisi d'acheter le produit en plusieurs fois, la banque remboursera l'acheteur en plusieurs fois. Après que le vendeur a payé le montant total à la banque en une seule fois, dans le cas d'achats en plusieurs fois effectués via les systèmes POS de la banque, la banque remboursera les montants demandés sur les comptes du titulaire de la carte en plusieurs fois, afin de garantir qu'aucune des parties ne soit désavantagée. L'acheteur continuera à recevoir un remboursement par mois, comme il l'avait fait avec ses paiements échelonnés avant le remboursement.
Si le produit ou service acheté par carte de crédit est retourné, le vendeur ne peut pas effectuer de remboursement en espèces à l'acheteur conformément au contrat conclu avec la banque. Lorsqu'un retour est effectué, le vendeur traitera le remboursement via le logiciel utilisé, et le vendeur sera tenu de rembourser le montant concerné à la banque soit en espèces soit par compensation. Par conséquent, un remboursement en espèces ne peut pas être effectué à l'acheteur dans le cadre de la procédure ci-dessus. Le remboursement sera traité par la banque conformément à la procédure ci-dessus après que l'acheteur a payé le montant total à la banque en une seule fois.
Article 10 - Garantie
Les produits utilisés et nettoyés selon les instructions sont garantis contre tous les défauts de fabrication pendant 2 ans dans les conditions suivantes : La responsabilité de garantie du vendeur s'applique uniquement aux consommateurs couverts par la Loi n° 4077. Pour les transactions commerciales, les dispositions du Code de Commerce Turc s'appliquent.
Article 11 - Confidentialité
Les informations fournies par l'acheteur dans ce contrat et les informations fournies à des fins de paiement ne seront pas partagées avec des tiers par le vendeur.
Le vendeur peut divulguer ces informations uniquement en cas d'obligation administrative/légale. Si le vendeur détient les informations demandées dans le cadre d'une enquête légalement autorisée, il peut les fournir à l'autorité compétente.
Les informations de carte de crédit ne sont jamais stockées. Les détails de la carte de crédit sont uniquement utilisés de manière sécurisée pendant le processus de paiement pour obtenir une autorisation auprès des banques concernées et sont supprimés du système par la suite.
L'adresse email, l'adresse postale et le numéro de téléphone de l'acheteur sont utilisés uniquement par le vendeur pour les procédures standard de livraison de produits et de notification. Occasionnellement, des informations promotionnelles, des mises à jour sur de nouveaux produits et des détails de campagnes peuvent être envoyés à l'acheteur avec son consentement.
Article 12 - Tribunaux Compétents et Bureaux d'Exécution en Cas de Litiges
En cas de litiges découlant de l'exécution de ce contrat, les Comités d'Arbitrage des Consommateurs, jusqu'à la valeur annoncée annuellement par le Ministère de l'Industrie et du Commerce en décembre, et les Tribunaux de Consommation situés au lieu du vendeur, seront compétents.
En passant une commande, l'acheteur est réputé avoir accepté toutes les conditions de ce contrat. …/…/…