المادة 1- الأطراف
1.1. البائع
الاسم: And Home Tekstile
العنواGümüşçay Mah. Fabrikalar Cad. No:66 G2 MERKEZEFENDİ/DENİZLİ
البريد الإلكتروني: info@andhometextile.com
1.2. المشتري
الاسم - اللقب/رقم الهوية:
العنوان:
الهاتف:
البريد الإلكتروني:
المادة 2- الموضوع
موضوع هذا العقد هو تحديد حقوق والتزامات الأطراف وفقًا لأحكام القانون رقم 4077 بشأن حماية المستهلكين ولائحة العقود عن بعد، فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يتم تحديد مواصفاته وسعر بيعه أدناه، والذي تم طلبه إلكترونيًا من قبل المشتري من موقع البائع info@andhometextile.com.
يقر المشتري ويصرح بأنه قد تم إبلاغه بطريقة واضحة ومفهومة، وفقًا لمعايير بيئة الإنترنت، باسم البائع وعنوانه ورقم هاتفه ومعلومات الاتصال الأخرى، والخصائص الأساسية للمنتج المعروض للبيع، وسعر البيع بما في ذلك الضرائب، وطريقة الدفع، وظروف التسليم والتكاليف، وكذلك "حق الانسحاب" وكيفية ممارسة هذا الحق، والجهات الرسمية التي يمكنه تقديم الشكاوى والاعتراضات إليها، وما إلى ذلك، قبل تأكيد الطلب الإلكتروني ومن ثم تقديم الطلب وفقًا لشروط هذا العقد.
تشكل المعلومات الأولية على info@andhometextile.com والفاتورة الصادرة للطلب الذي قام المشتري بتقديمه جزءًا لا يتجزأ من هذا العقد.
المادة 3- معلومات المنتج/الدفع/التسليم
نوع وكمية وطراز/علامة المنتج وسعر البيع وطريقة الدفع والشخص المستلم للتسليم وعنوان التسليم ومعلومات الفاتورة ورسوم الشحن للمنتج/المنتجات التي تم شراؤها إلكترونيًا موضحة أدناه. يجب أن يكون الشخص المفوتر والشخص الذي يوقع العقد هما نفس الشخص. يجب أن تكون المعلومات أدناه دقيقة وكاملة. يوافق المشتري على تغطية أي أضرار تنشأ عن عدم دقة أو اكتمال هذه المعلومات ويتحمل المسؤولية عن ذلك.
يحتفظ البائع بالحق في إيقاف الطلب إذا لم تتطابق المعلومات المقدمة من المشتري مع الواقع. إذا لم يتمكن البائع من الوصول إلى المشتري عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي الذي قدمه المشتري في حالة حدوث مشكلة في الطلب، سيقوم البائع بتجميد الطلب لمدة 15 (خمسة عشر) يومًا. خلال هذه الفترة، من المتوقع أن يتواصل المشتري مع البائع بخصوص المشكلة. إذا لم يتم تلقي رد من المشتري خلال هذا الوقت، سيقوم البائع بإلغاء الطلب لتجنب تعرض الطرفين للأضرار.
المنتج/المنتجات المشتراة
الاسم، الكود: ... قطع
السعر الإجمالي للبيع: .... -TL
طريقة الدفع: بطاقة ائتمان/تحويل بنكي (EFT)
الشخص المستلم للتسليم:
رقم الهاتف:
عنوان التسليم:
الشخص/الشركة المفوتر لها:
عنوان الفاتورة:
مكتب الضرائب:
رقم التسجيل الضريبي:
رسوم الشحن: .... -TL
المادة 4- تاريخ العقد والقوة القاهرة
تاريخ الطلب الذي قام المشتري بتقديمه، أي تاريخ ../../....، هو تاريخ العقد.
الحالات التي لم تكن موجودة أو متوقعة وقت توقيع العقد، والتي تتطور خارج سيطرة الأطراف، وتمنع أحد الطرفين أو كليهما من الوفاء بالتزاماته أو تجعل من المستحيل القيام بذلك في الوقت المناسب سيتم اعتبارها قوة قاهرة (الكوارث الطبيعية، الحروب، الإرهاب، الانتفاضات، التغييرات التشريعية، المصادرة، أو الإضرابات، الإغلاق، الإخفاقات الكبيرة في مرافق الإنتاج والاتصالات، وما إلى ذلك).
يجب على الطرف الذي يواجه حالة قوة قاهرة إبلاغ الطرف الآخر كتابيًا على الفور.
خلال استمرار القوة القاهرة، لن يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن الفشل في الوفاء بالتزاماته. إذا استمرت القوة القاهرة لمدة 30 (ثلاثين) يومًا، يحق لكل طرف إنهاء العقد بشكل أحادي.
المادة 5- حقوق والتزامات البائع
5.1. يوافق البائع ويتعهد بتنفيذ الالتزامات المفروضة بموجب هذا العقد، بالكامل، وفقًا لأحكام القانون رقم 4077 بشأن حماية المستهلكين ولائحة العقود عن بعد، باستثناء حالات القوة القاهرة.
5.2. لا يمكن للأشخاص الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا إجراء عمليات شراء من info@andhometextile.com. سيفترض البائع أن العمر المحدد من قبل المشتري في العقد صحيح. ومع ذلك، لن يكون البائع مسؤولاً إذا قدم المشتري معلومات عمرية غير صحيحة.
5.2. البائع غير مسؤول عن أخطاء الأسعار الناتجة عن أعطال النظام على info@andhometextile.com. لذلك، لا يتحمل البائع المسؤولية عن العروض الترويجية أو أخطاء الأسعار التي قد تنشأ بسبب أعطال النظام أو مشاكل التصميم أو التدخلات غير القانونية على الموقع. لا يمكن للمشترين المطالبة بأي حقوق من البائع بناءً على أخطاء النظام.
5.3. يمكن إجراء عمليات الشراء من info@andhometextile.com باستخدام بطاقة الائتمان (Visa, MasterCard, إلخ.) أو التحويل البنكي. سيتم إلغاء الطلبات التي لم يكتمل تحويلها في غضون أسبوع من تاريخ الطلب. تعتبر الطلبات قد تمت معالجتها ليس عند وضعها، ولكن عندما يتم جمع المبلغ المطلوب من حساب البطاقة الائتمانية أو عندما يتم إيداع التحويل البنكي (EFT) في حسابات البائع. لن يتم قبول طرق الدفع مثل الدفع عند التسليم أو الشيك البريدي التي تتم دون استشارة خدمة العملاء.
المادة 6- حقوق والتزامات المشتري
6.1. يوافق المشتري ويتعهد بالوفاء الكامل بالالتزامات المفروضة عليه بموجب هذا العقد، باستثناء حالات القوة القاهرة.
6.2. من خلال تقديم الطلب، يقر المشتري بأنه قد قبل أحكام هذا العقد ويوافق على دفع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المحددة في العقد.
6.3. يقر المشتري ويصرح بأنه قد تم إبلاغه بطريقة واضحة ومفهومة حول اسم البائع، العنوان الكامل، رقم الهاتف، ومعلومات الاتصال الأخرى، الخصائص الأساسية للمنتج المعروض للبيع، سعر البيع بما في ذلك الضرائب، طريقة الدفع، شروط التسليم، والتكاليف، وكذلك "حق الانسحاب" وكيفية ممارسته، الجهات الرسمية التي يمكنه تقديم الشكاوى إليها، وما إلى ذلك، قبل تأكيد الطلب الإلكتروني.
6.4. بناءً على المادة السابقة، يصرح المشتري بأنه قد قرأ وأكد إلكترونيًا المعلومات المتعلقة بإجراءات الطلب/الدفع/الاستخدام على info@andhometextile.com، بما في ذلك شروط الطلب والدفع للمنتجات، تعليمات استخدام المنتج، الاحتياطات المتخذة ضد المواقف المحتملة، والتحذيرات المقدمة.
6.5. يوافق المشتري ويتعهد بعدم إتلاف المنتج أو تغليفه في حالة إرجاعه، وإعادة الفاتورة وورقة التسليم، وعدم استخدام المنتج.
المادة 7 - إجراءات الطلب/الدفع
الطلب
بعد أن يتم تأكيد المبلغ الإجمالي للمنتجات المضافة إلى سلة التسوق، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة (المبالغ الإجمالية للأقساط في حالة الدفع بالتقسيط)، تتم معالجة العملية من خلال نظام نقاط البيع لبطاقة البنك. لذلك، قبل شحن الطلبات، سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الطلب إلى العميل. لن يتم الشحن قبل إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
في حالة حدوث أي اضطراب في العملية أو أي مشاكل تتعلق ببطاقة الائتمان، سيتم إخطار المشتري باستخدام واحدة أو أكثر من الطرق التالية: الهاتف/الفاكس/البريد الإلكتروني المقدمة في العقد. قد يُطلب من المشتري الاتصال بالبنك إذا لزم الأمر. وقت معالجة الطلبات ليس هو اللحظة التي يتم فيها تقديم الطلب، ولكن اللحظة التي يتم فيها جمع المبلغ المطلوب من حساب بطاقة الائتمان أو عند إيداع التحويل البنكي (EFT) في حسابات البائع.
في حالات استثنائية، إذا أصبح من الواضح لسبب وجيه أنه لا يمكن توفير المنتج المتعاقد عليه و/أو إذا نشأت مشكلة في المخزون، سيتم إبلاغ المشتري على الفور، وبناءً على الموافقة، قد يتم إرسال منتج بجودة وسعر معادل إلى المشتري، أو وفقًا لاختيار المشتري، قد يتم إرسال منتج جديد، أو يمكن انتظار توفر المنتج، أو يمكن إلغاء الطلب.
إذا أصبح من المستحيل الوفاء بالتزام التسليم للمنتج المتعاقد عليه، سيتم إخطار المشتري، وسيتم إرجاع المبلغ الإجمالي المدفوع وأي وثائق تضع المشتري في ديون خلال عشرة أيام، وسيتم إلغاء العقد. في مثل هذه الحالة، لن يحق للمشتري المطالبة بأي تعويض مالي أو معنوي إضافي من البائع.
الدفع
يوفر موقع info@andhometextile.com للمشترين الذين لا يرغبون في استخدام معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم عبر الإنترنت خيار تقديم الطلبات عن طريق التحويل البنكي. عند الدفع عن طريق التحويل، يمكن للمشتري اختيار البنك الذي يناسبه. إذا تم إجراء تحويل إلكتروني (EFT)، سيتم أخذ تاريخ التحويل في الاعتبار. عند إجراء تحويل و/أو تحويل إلكتروني (EFT)، يجب أن تتطابق "معلومات المرسل" مع معلومات الفاتورة، ويجب تقديم رقم الطلب.
إذا تم استخدام بطاقة الائتمان الخاصة بالمشتري بشكل غير قانوني من قبل أطراف ثالثة بعد تسليم المنتج دون خطأ من المشتري، ولم تدفع المؤسسة المالية أو البنك المعني سعر المنتج للبائع، يجب على المشتري إعادة المنتج الذي تم تسليمه إلى البائع في غضون 10 أيام. في هذه الحالات، سيتحمل المشتري تكاليف الشحن.
إذا اختار المشتري الدفع عن طريق بطاقة الائتمان، يقر المشتري ويصرح ويتعهد بأنه سيؤكد مع البنك المعني أسعار الفائدة المطبقة ومعلومات الفائدة الافتراضية، وأن أحكام الفائدة والفائدة الافتراضية ستنطبق وفقًا لـ"اتفاقية بطاقة الائتمان" بين البنك والمشتري وفقًا للتشريعات المعمول بها.
المادة 8 - إجراءات الشحن/التسليم
الشحن
بمجرد إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، سيتم تسليم المنتج/المنتجات إلى شركة الشحن التي أبرم البائع اتفاقًا معها.
التسليم
سيتم تسليم المنتج/المنتجات إلى عنوان المشتري عبر شركة الشحن التي أبرم البائع اتفاقًا معها. فترة التسليم هي 30 يومًا من إرسال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب وتشكيل العقد. يمكن تمديد هذه الفترة بحد أقصى عشرة أيام، بشرط أن يتم إبلاغ المشتري كتابيًا أو عبر ناقل بيانات دائم مسبقًا.
سيتم إرسال المنتجات بإخطار هاتفي إلى المناطق التي لا تقوم شركة الشحن بتسليمها مباشرة.
في المناطق التي تقوم فيها شركة الشحن بالتسليم مرة واحدة في الأسبوع، قد تحدث تأخيرات بسبب معلومات الشحن غير الصحيحة أو غير المكتملة، أو الأحداث الاجتماعية، أو الكوارث الطبيعية. لا يمكن للمشتري تحميل البائع مسؤولية مثل هذه التأخيرات. إذا كان يجب تسليم المنتج إلى شخص/شركة غير المشتري، فإن البائع غير مسؤول عن تكاليف الشحن الإضافية التي قد تنشأ إذا رفض المستلم التسليم، أو كانت هناك خطأ في معلومات الشحن، أو لم يكن المشتري حاضرًا في عنوان التسليم. إذا لم تصل المنتجات إلى المشتري في الإطار الزمني المحدد، يجب الإبلاغ عن مشكلات التسليم إلى خدمة العملاء على info@andhometextile.com فورًا عبر البريد الإلكتروني.
في حالة تلف العبوة: يجب عدم قبول العبوات التالفة، ويجب تقديم تقرير مع ممثل شركة الشحن. إذا اعتقد ممثل شركة الشحن أن العبوة ليست تالفة، يحق للمشتري فتح العبوة والتأكد من تسليم المنتجات دون تلف وطلب تأكيد ذلك بتقرير. بمجرد قبول العبوة من قبل المشتري، يعتبر أن شركة الشحن قد أوفت بجميع واجباتها. إذا لم يتم قبول العبوة وتم تقديم تقرير، يجب إبلاغ خدمة العملاء للبائع بالوضع مع نسخة من التقرير في أسرع وقت ممكن.
المادة 9 - إجراءات إرجاع المنتج وحق الانسحاب
يحق للمشتري الانسحاب من العقد في غضون أربعة عشر يومًا بعد استلام المنتج دون تقديم أي سبب أو دفع أي غرامة. وفقًا للتعميم العام رقم 385 لقانون الإجراءات الضريبية، لإتمام عملية الإرجاع، يجب على المشتري إكمال وتوقيع أقسام الإرجاع في أسفل الفاتورتين اللتين أصدرهما البائع وتم تسليمهما مع المنتج، وإرسال نسخة واحدة من الفاتورة إلى البائع مع المنتج مع الاحتفاظ بالنسخة الأخرى. تبدأ فترة الانسحاب في اليوم الذي يتم فيه تسليم المنتج إلى المشتري. يجب على المشتري تحمل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج/المنتجات.
لا يوجد حق في الانسحاب للسلع التي تم إعدادها وفقًا لطلبات المشتري و/أو الاحتياجات الشخصية الواضحة.
إذا مارس المشتري حقه في الانسحاب، فسيقوم البائع برد المبلغ الإجمالي المستلم وأي وثائق تضع المشتري في الديون خلال عشرة أيام من استلام إشعار الانسحاب والفاتورة مع المنتج، دون تحميل المشتري أي رسوم.
لا يمنع انخفاض قيمة السلع المستلمة أو استحالة إعادتها من ممارسة حق الانسحاب. ومع ذلك، إذا كان الانخفاض في القيمة أو استحالة الإرجاع ناتجًا عن خطأ المشتري، يجب على المشتري تعويض البائع عن انخفاض القيمة أو قيمة السلع.
بالنسبة لجميع المنتجات التي تم شراؤها بالخطأ، تكون فترة الإرجاع العامة 14 يومًا. خلال هذه الفترة، لن يتم قبول المنتجات التي تم فتح تغليفها أو استخدامها أو تلفها للإرجاع. يجب أن يتم الإرجاع بالتغليف الأصلي.
إذا كان هناك أي فتح، تلف، كسر، ضرر، تمزيق، استخدام، أو حالات مشابهة في المنتج الذي تم شراؤه بالخطأ وتغليفه، وإذا لم يمكن إعادة المنتج في الحالة التي تم تسليمها إلى المشتري، فلن يتم قبول المنتج للإرجاع، ولن يتم استرداد أي مبالغ.
بالنسبة لإرجاع المنتجات، يجب أولاً الإبلاغ عن الوضع إلى خدمة العملاء. سيتم توفير معلومات الشحن للعميل من قبل البائع. بعد هذه الاتصال، يجب إرسال المنتج إلى البائع عبر شركة الشحن التي قامت بتسليم المنتج إلى عنوان المشتري، مع الفاتورة التي تحتوي على معلومات الإرجاع. إذا كان المنتج المرتجع يستوفي الشروط المحددة في هذا العقد، سيتم قبول الإرجاع، وسيتم استرداد المبلغ إلى بطاقة الائتمان/الحساب الخاص بالمشتري. يجب إرجاع المنتج قبل معالجة استرداد الأموال. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبالغ المستردة على حسابات بطاقات الائتمان على البنك المعني.
إذا تم الشراء عن طريق بطاقة الائتمان وعلى أقساط، فستكون إجراءات استرداد الأموال لبطاقات الائتمان كما يلي: إذا اختار المشتري شراء المنتج بالتقسيط، فستقوم البنك بإعادة المبلغ إلى المشتري على أقساط. بعد أن يدفع البائع المبلغ الإجمالي إلى البنك دفعة واحدة، في حالة عمليات الشراء بالتقسيط التي تتم من خلال أنظمة نقاط البيع للبنك، ستقوم البنك بإعادة المبالغ المطلوبة إلى حسابات حامل البطاقة بالتقسيط، مرة أخرى لضمان عدم تعرض أي طرف للضرر. سيستمر المشتري في تلقي استرداد شهريًا، كما كان الحال مع مدفوعاته بالتقسيط قبل الاسترداد.
المادة 10 - الضمان
المنتجات التي يتم استخدامها وتنظيفها وفقًا للتعليمات مضمونة ضد جميع عيوب التصنيع لمدة عامين وفقًا للشروط التالية: تنطبق مسؤولية الضمان للبائع فقط على المستهلكين الذين تشملهم أحكام القانون رقم 4077. بالنسبة للمعاملات التجارية، سيتم تطبيق أحكام قانون التجارة التركي.
المادة 11 - السرية
لن يتم مشاركة المعلومات المقدمة من المشتري في هذا العقد والمعلومات المقدمة لأغراض الدفع مع أطراف ثالثة من قبل البائع.
قد يقوم البائع بالكشف عن هذه المعلومات فقط في حالة وجود التزام إداري/قانوني. إذا كان البائع يحتفظ بالمعلومات المطلوبة كجزء من تحقيق معتمد قانونيًا، فيمكنه تقديمها إلى السلطة المختصة.
لا يتم تخزين معلومات بطاقة الائتمان أبدًا. يتم استخدام تفاصيل بطاقة الائتمان بشكل آمن فقط أثناء عملية الدفع للحصول على تفويض من البنوك المعنية ويتم حذفها من النظام بعد ذلك.
يتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني للمشتري، والعنوان البريدي، ورقم الهاتف فقط من قبل البائع لأغراض تسليم المنتجات وإجراءات الإخطار القياسية. من حين لآخر، قد يتم إرسال معلومات ترويجية، تحديثات حول منتجات جديدة، وتفاصيل الحملات إلى المشتري بموافقته.
المادة 12 - المحاكم المختصة ومكاتب التنفيذ في حالة النزاعات
في حالة نشوء نزاعات نتيجة لتنفيذ هذا العقد، تكون لجان التحكيم للمستهلكين حتى القيمة المعلنة سنويًا من قبل وزارة الصناعة والتجارة في ديسمبر، ومحاكم المستهلكين في موقع البائع، هي الجهات القضائية المختصة.
من خلال تقديم الطلب، يعتبر المشتري قد قبل جميع شروط هذا العقد.